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Space Ape Games 创始人西蒙·哈德 (Simon Hade) 认为，传统客户服务是有效的。

“我们发布《武士围攻》时，客户支持状况非常糟糕，”他回忆道。“当我们发布游戏测试版时，我们直接添加了一个蓝色的‘反馈按钮’。”

玩家可以通过坐在屏幕右上角的方式联系开发团队，提出改进的想法，而 Hade 则会对每个个人的意见或建议做出回应。

惊喜，惊喜

“作为公司的创始人，我做出了回应，并且几乎立即收到了回复邮件，人们惊讶地发现他们的声音竟然被听取了。

“这些人随后去招募他们所有的朋友，我们发现这一功能与游戏的最终消费之间存在很强的相关性。”

为游戏赋予人性化色彩——或者至少赋予游戏背后的人——可以激发社区意识，从而吸引玩家对《武士围攻》的投入。因此，Hade 表示，他的工作室 20% 的收入可以归功于“那个蓝色按钮”。

这意味着即使在今天，Space Ape Games仍在继续投资于支持和社区——尽管情况已经发生了变化。

“根据我们的研究，最有价值和最热门的玩家不在你的论坛上，也不会向他们的朋友发送垃圾邮件，但他们都在聊天应用程序中，”哈德说。

“该类型游戏中消费金额最高的 1000 名玩家通过 Line 和微信与他们在游戏中认识的朋友保持联系。一年后，这些玩家中将近 30-40% 的人也在做同样的事情——因此我们取消了论坛，创建了特权 Line 聊天室等。”

当然，随着 Space Ape Games 的发展，提供深入的客户反馈变得越来越困难，但 Hade 认为关键在于，增长是由对玩家支持的投资引发的。